استرجاع السلعة المعيبة، حيث قالت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية أنه من حق كل مستهلك استرجاع أو استبدال السلعة المعيبة أو المقلدة أو غير المطابقة للمواصفات، وخلاف ذلك يخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال للمنشأة، وقد أرشدت الوزارة جميع المواطنين بأنه يجب عليهم التعرف على حقوق وواجبات كل مستهلك، لذا سوف نساعدكم في التعرف علي الشروط والواجبات الخاصة بكل مستهلك وتوضيح كل ما يخص استرجاع السلعة المعيبة.
استرجاع السلعة المعيبة
أوضحت وزارة التجارة بأنه يوجد بعض المعايير والالتزامات علي المنشأة التجارية تجاه سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات، ومن أبرزها ما يلي:
- وضع سياسية للاستبدال والإرجاع علي المستهلك والبائع الالتزام بالشروط والمدد المحددة وما جاء فيها، وفي حالة عدم وجود سياسة خاصة بالاستبدال والإرجاع لدي المنشأة، فيجب عدم منع إرجاع أو استبدال السلع.
- يجب أن سياسة الاستبدال والإرجاع لدي المنشأة مكتوبة بلغة واضحة ومفهومة، وأن تتضمن الشروط الخاصة خلال فترة التخفيضات.
- من حق المنشأة الامتناع عن إرجاع المنتجات التي تؤثر علي صحة وسلامة الإنسان مثل الأطعمة المكشوفة والملابس الداخلية ومستحضرات التجميل، وتوضيح ذلك للمستهلك قبل الشراء.
- إذا قدم المستهلك ما يثبت أن المنتج مغشوش أو غير مطابق للمواصفات القياسية المتعمدة، فتلتزم المنشأة بسحب المنتج وإعادة قيمته للمشتري.
- تلتزم المنشأة بإرجاع القيمة النقدية كاملة دون خصم قيمة ضريبة القيمة المضافة.
- يجب مراعاة عمليات الشراء الإلكترونية وفترة التوصيل التي يستغرقها المنتج للوصول للمستهلك عند وضع مهلة لاستبدال واسترجاع المنتجات.
وقد أوضحت الوزارة أنه يمكن لجميع الأفراد في المملكة التعرف علي حقوق وواجبات المستهلك بشكل تفصيلي من خلال الرابط التالي (وزارة التجارة) ويمكن أن يتم تحميل الدليل التعريفي من خلال الموقع أيضًا.
استمرار الضمان على السيارة
في وقت سابق، أعادت وزارة التجارة، التذكير بأبرز الشروط لاستمرار الضمان على السيارة، ومن أبرز هذه الشروط ما يلي:
- ألا يكون العطل ناتجًا عن إهمال أو سوء استخدام المستهلك للمنتج وعدم التزامه بتعليماته.
- عدم التزام المستهلك بالصيانة الدورية (حَسَبَ توصيات المنتج)
- ألا يكون العطل ناتجًا عن الكوارث الطبيعية أو الظروف القاهرة.
